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        售后服務支持



        ?我公司可按照需方提供場地實際情況及圖紙設計出貨架規劃方案。
        ?對客戶的使用和維護人員進行技術培訓,在產品正式投入使用前,我們負責為用戶的使用人和維護人員進行實際操作的現場培訓,具體時間雙方協商。
        ?對正常在使用的產品進行定期回訪和及時反饋,我們會對售出的產品定期走動回訪或電話回訪調查,了解正在使用和質量的情況,同時將回訪結果及時反饋到總經辦,以便及時完善和改進,達到客戶滿意的目的。在客戶正常使用下,貨架整體出現嚴重扭曲,十年內返廠免費維修,不能維修的地方,免費更換。貨架發生傾覆,斷裂等質量事故,本廠負責賠償客戶的一切損失。如果由于客戶違規使用,貨物擺放超出規定承重量而出現掛件裂紋,貨架橫梁變形不能正常使用,本廠終身負責維修,適當收取成本維修費用。如我公司接到報修電話的當日起24小時內到達現場指定解決方案,并告知處置時間。


           ?總則:整體銷售服務是公司自下而上和發展的基礎要素之一,其中售后服務應尤為重視,它是區別與他人的標志,是培養信譽的有利手段,公司員工必須一直堅持、貫徹;執行服務意見,盡力提高顧客滿意度。并明確規定宗旨是:公司賣的不僅是商品,更重要的是服務。


        ?服務承諾管理條例:


          一、維修、送貨、換貨、換配件、一律不得收取任何費用。
        二、不得收取香煙、水果等財物。
        三、接到服務電話應及時上門服務,對不能立即服務的,應馬上給予答復,并約定時間準時上門,要求最長不能超過24小時。
        四、與顧客約定時間后,必須提前15分鐘到達目的地。
        五、不與顧客發生爭執。
        六、必須有禮貌,有耐心,對顧客百問不煩,更不可對顧客有推諉行為。
        七、接到服務電話務必認真對待,作好記錄,不能讓顧客不滿意或有任何抱怨。
        八、盡力滿足顧客的一切可行性需要。
        九、對待新購產品的顧客一定要仔細講解并為其示范使用,直到讓顧客理解為止。
        十、發現本公司的產品存在問題時必須主動提供檢修。
        十一、員工應主動宣傳我們的服務內容和服務電話并積極宣傳投訴電話和投訴內容。
        十二、維修應高效、快速,要求上門之時應配件齊全、技術熟練,一次性修好。
        十三、工作時間外,應給顧客回應答復并在24小時內上門為其服務。
        十四、對世紀偉卓以外的產品提供有償服務。
        十五、上門維修時必須尊重顧客的習慣。
        十六、每月應定期回訪30位或以上的客戶,并收取意見和建議。
        十七、在公共場合代表公司時,要求形象佳、服務好、表情自然、衣著整齊,讓顧客最終滿意。
        十八、評價公司的服務標志:以最差員工的服務作打分標準。
        十九、員工送貨時攜后服務回饋卡敬請顧客簽字帶回。
        二十、如有顧客投訴,一經查實,公司將給予當事人重處。



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